Devolução por arrependimento
Para compras realizadas online, o consumidor pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem indícios de uso inadequado, com embalagem original, acessórios e identificação do pedido.
- O pedido de devolução deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento, inclusive por e-mail, com dados que permitam localizar a compra.
- Após o recebimento da solicitação, a WPINK orientará a logística reversa ou o procedimento de postagem aplicável ao caso.
- Quando a devolução for aprovada, a etiqueta ou instrução de envio é disponibilizada após a análise da solicitação; ela não acompanha automaticamente o pacote original.
Troca por avaria, defeito ou divergência
Caso o item apresente avaria de transporte, defeito aparente ou divergência em relação ao pedido, a solicitação deve ser feita assim que a inconsistência for constatada. A análise pode incluir fotos da embalagem, etiqueta e produto recebido.
- Para avarias aparentes ou divergências, recomendamos contato em até 7 dias corridos do recebimento, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
- O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios originalmente recebidos.
- Produtos com sinais de mau uso, violação indevida ou ausência de identificação podem ser recusados.
- Após a chegada do item para conferência, a análise pode levar até 7 dias úteis.
- Após validação, a solução poderá ocorrer por troca, vale-compra ou reembolso, conforme o caso.
Condições gerais
A aprovação da solicitação depende da análise das condições do item e do histórico do pedido. Recomendamos preservar a embalagem, nota fiscal e comprovantes até a conclusão do atendimento.
- Quando a devolução ou troca for aprovada por erro no envio, avaria, defeito ou divergência confirmada, a orientação logística será fornecida pela WPINK.
- A WPINK não aplica taxa de reposição de estoque em devoluções aprovadas dentro das condições desta política.
- Solicitações fora das condições informadas poderão ser recusadas ou exigir análise complementar.