Situações elegíveis
- Cancelamento aprovado antes da expedição do pedido.
- Devolução por arrependimento dentro do prazo legal e nas condições informadas na política de devolução.
- Indisponibilidade definitiva do item adquirido.
- Solicitação aprovada após análise de avaria, divergência ou defeito.
Como o reembolso é realizado
O estorno é solicitado após a confirmação do cancelamento ou após o recebimento e validação do item devolvido, quando aplicável. Em compras por cartão, o crédito depende do fechamento da fatura e das regras da administradora. Em PIX, boleto ou outro meio compatível, a restituição pode ocorrer conforme dados validados do titular da compra.
- Após a aprovação da devolução, cancelamento ou análise do item retornado, a solicitação de reembolso poderá ser processada em até 10 dias úteis.
- O prazo final de visualização do crédito pode variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira e o ciclo de faturamento.
- O acompanhamento da solicitação pode ser feito pelos canais oficiais de atendimento, inclusive por e-mail, usando os dados do pedido.
Informações adicionais
Custos logísticos e eventuais exceções são avaliados conforme o motivo do cancelamento ou devolução. Para segurança da operação, a WPINK poderá solicitar comprovação complementar de titularidade ou documentos relacionados ao pedido.
- Pedidos cancelados antes da expedição seguem fluxo financeiro mais simples, sujeito à confirmação interna do status logístico.
- Quando houver devolução física do item, o reembolso depende do recebimento e da validação das condições informadas na política de trocas e devoluções.
- Não há cobrança de taxa de reposição de estoque em solicitações de reembolso aprovadas conforme esta política.